سياسة الاستبدال والاسترجاع
الفحص عند الاستلام
من حقك فتح الطرد وفحص المنتج أمام مندوب الشحن قبل الدفع. إذا وجدت المنتج تالفًا أو غير مطابق للوصف، يحق لك رفض استلامه دون أي التزام مالي.
مدة الاستبدال والاسترجاع
تقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال ٣ أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وفي عبوته غير مفتوحة وغير مستخدمة.
حالات نتحمل فيها المسؤولية كاملة
- وصول المنتج تالفًا أو مكسورًا
- إرسال منتج مختلف عن المطلوب
- نقص في الكمية المتفق عليها
- منتج منتهٍ الصلاحية أو قريب من انتهائها
في هذه الحالات نتكفل بالاستبدال أو الاسترجاع الكامل بما في ذلك رسوم الشحن.
منتجات لا تقبل الاسترجاع
لأسباب صحية ووقائية، لا يمكن استرجاع المكملات الغذائية ومنتجات العناية بعد فتح العبوة أو كسر الختم، إلا إذا كان هناك عيب من المصنع.
كيف تطلب استبدالًا؟
- تواصل معنا عبر صفحة «تواصل معنا» خلال ٣ أيام
- أرفق رقم الطلب وصورة واضحة للمنتج والعبوة
- نرد عليك خلال ٢٤ ساعة بالحل ونرتّب الاستلام
مدة استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج والتأكد من حالته، يُعاد المبلغ خلال ٥ إلى ٧ أيام عمل بالطريقة التي تناسبك.